O tráfego você já tem.
O problema começa depois do clique.
Otimização da taxa de conversão (CRO) para lojas Shopify
CRO — otimização da taxa de conversão — é o trabalho de fazer com que uma fatia maior das visitas que você já tem termine em compra. Não é trazer mais tráfego, e não é mudar a cor de um botão: é achar o ponto exato do caminho em que as pessoas caem, e consertar aquele ponto. Numa loja Shopify isso quer dizer medir o funil antes de mexer em qualquer coisa, consertar a página de produto, o carrinho e a experiência no celular, e conferir cada mudança contra o mesmo período anterior.
Subir conversão não é uma lista de truques: é achar onde as pessoas caem entre a chegada e o pagamento, e consertar aquilo especificamente. Estas são as alavancas que eu reviso, mais ou menos nesta ordem.
- 01
Analytics, antes de qualquer coisa
Se o funil não está medido direito, toda mudança é opinião. Eu confiro o que está sendo registrado de verdade, onde os dados se perdem e se as etapas do funil fecham. Não começo sem isso.
- 02
A oferta: o que você vende e por que com você
A maioria das lojas explica o produto mas nunca o motivo de comprar ali. Frete, trocas, garantia e a diferença para a alternativa precisam estar onde a decisão é tomada, não numa página à parte.
- 03
Navegação e páginas de coleção (PLP)
Se o produto não é achado, não vende. Arquitetura de coleções, filtros que servem ao catálogo que você realmente tem, e ordenação por critério de negócio em vez de alfabética.
- 04
A página de produto (PDP)
É onde quase tudo se ganha ou se perde. Hierarquia, seletor de variante que não confunde ninguém, imagens que respondem às dúvidas reais, e a informação de frete antes do botão em vez de depois.
- 05
Carrinho e a entrada no pagamento
Carrinho lateral para nunca cortar a navegação, estados claros e zero surpresa de custo no fim. No Shopify o checkout é do Shopify: trabalha-se o que dá para mexer e para-se de brigar com o que não dá.
- 06
Celular e velocidade
O celular costuma ser o primeiro aparelho e o que rende menos. Cada segundo e cada área de toque desconfortável se pagam em venda. Isso é trabalho de tema, não mais um app.
- 07
Ticket médio: combos e complementos
Com a conversão saudável, a alavanca seguinte é quanto cada cliente leva. Combos com lógica, complementos onde fazem sentido, e faixas de preço definidas por margem e não por chute.
- 08
A segunda compra
Um pedido de recompra não tem custo de aquisição: é ali que mora a margem que paga todo o resto. Pós-venda, ciclo de vida e assinaturas montados e medidos, não um fluxo de boas-vindas e pronto.
- 09
Experimentar, e saber a hora de parar
Uma mudança por vez, contra o mesmo período anterior, com a regra de parada combinada antes de começar. O que não move nada é revertido. Defender uma mudança porque fomos nós que fizemos é o erro mais caro que existe.
O que consertar antes de aumentar o investimento em anúncio
A ordem importa: pagar por mais visitas para uma loja que não converte multiplica o problema em vez de resolver.
| Se isso está acontecendo | Conserte isto antes de gastar mais | Por quê |
|---|---|---|
| Entra tráfego mas quase ninguém adiciona ao carrinho | A página de produto | O anúncio já funcionou: o problema aparece depois do clique |
| Adicionam ao carrinho e nunca chegam ao pagamento | O carrinho e os custos visíveis | É quase sempre um custo que aparece tarde demais |
| Converte no desktop mas não no celular | Velocidade e áreas de toque | A maior parte do tráfego chega no celular e é onde rende menos |
| Compram uma vez e não voltam | Pós-venda e recompra | A segunda compra não tem custo de aquisição |
| Você não sabe em que etapa perde as pessoas | Analytics | Sem funil medido, toda mudança é opinião |
O que costumam me perguntar
- Preciso de muito tráfego para CRO fazer sentido?
- Precisa do suficiente para distinguir uma melhora de uma coincidência. Com pouco volume você não consegue rodar teste conclusivo, mas ainda dá para consertar problema óbvio: uma página de produto que deixa dúvida no ar, ou uma experiência lenta no celular, se corrige sem estatística nenhuma.
- Isso é a mesma coisa que um redesign?
- Não, e os dois se confundem bastante. Um redesign muda tudo de uma vez, e depois ninguém sabe o que funcionou. CRO muda coisas específicas, uma por vez, com medição. Às vezes o resultado é um redesign; mas ele chega no fim, não no começo.
- Você também toca os anúncios?
- Não. Trabalho com o seu time ou a sua agência de mídia: eles trazem o tráfego e eu cuido do que acontece depois do clique. Se a loja converte melhor, cada euro que eles gastam rende mais.
- Em quanto tempo aparece?
- Os consertos óbvios aparecem em semanas. O que demora é a parte de retenção, porque é preciso esperar as pessoas voltarem a comprar. Por isso o trabalho de conversão se mede antes do de recompra.
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Primeira conversa sem custo. Você sai com uma ideia de por onde eu começaria.
Quero saber onde eu perco vendas