El tráfico ya lo tienes.
El problema es después del clic.
Optimización de conversión (CRO) para tiendas Shopify
El CRO —optimización de la conversión— es el trabajo de conseguir que un porcentaje mayor de las visitas que ya tienes termine comprando. No consiste en traer más tráfico ni en cambiar el color de un botón: consiste en encontrar en qué punto exacto del recorrido se cae la gente y arreglar ese punto. En una tienda Shopify eso significa medir el embudo antes de tocar nada, corregir la ficha de producto, el carrito y la experiencia en móvil, y comprobar cada cambio contra el mismo periodo anterior.
Subir la conversión no es una lista de trucos: es encontrar dónde se cae la gente entre que entra y paga, y arreglar eso concreto. Estas son las palancas que reviso, más o menos en este orden.
- 01
La analítica, antes que nada
Si el embudo no está bien medido, cualquier cambio es una opinión. Reviso qué se está registrando de verdad, dónde se pierde el dato y si los pasos del embudo cuadran entre sí. Sin esto no empiezo.
- 02
La propuesta: qué vendes y por qué a ti
La mayoría de tiendas explican el producto pero no el motivo para comprarlo ahí. Envíos, devoluciones, garantía y diferencia frente a la alternativa tienen que estar donde se decide, no en una página aparte.
- 03
Navegación y listados (PLP)
Si el producto no se encuentra, no se vende. Arquitectura de colecciones, filtros que sirvan para el catálogo que hay y orden por criterio de negocio, no alfabético.
- 04
La ficha de producto (PDP)
Es donde se gana o se pierde casi todo. Jerarquía, selector de variantes que no confunda, imágenes que respondan a las dudas reales y la información de envío antes del botón, no después.
- 05
Carrito y paso al pago
Carrito lateral para no cortar la navegación, estados claros y cero sorpresas de coste al final. En Shopify el checkout es de Shopify: se trabaja lo que sí se puede tocar y se deja de pelear con lo que no.
- 06
Móvil y velocidad
El móvil suele ser el primer dispositivo y el que peor rendimiento tiene. Cada segundo y cada zona de toque incómoda se pagan en ventas. Aquí se trabaja el tema, no se instala otra app.
- 07
Ticket medio: packs y complementos
Cuando la conversión ya está sana, la palanca siguiente es cuánto se lleva cada cliente. Packs con lógica, complementos donde tengan sentido y escalado de precio por margen, no por capricho.
- 08
La segunda compra
La recompra no tiene coste de adquisición: es donde está el margen que paga todo lo demás. Postventa, ciclo de vida y recurrencia montados y medidos, no un flujo de bienvenida y ya.
- 09
Experimentar, y saber parar
Un cambio por vez, contra el mismo periodo anterior y con criterio de parada decidido antes de empezar. Lo que no mueve nada se revierte. Defender un cambio porque lo hicimos nosotros es el error más caro.
Qué arreglar antes de subir la inversión en anuncios
El orden importa: pagar por más visitas hacia una tienda que no convierte multiplica el problema en vez de resolverlo.
| Si esto pasa | Arréglalo antes de invertir más | Por qué |
|---|---|---|
| Entra tráfico pero casi nadie añade al carrito | La ficha de producto | El anuncio ya funcionó: el problema aparece después del clic |
| Añaden al carrito y no llegan al pago | El carrito y los costes visibles | Casi siempre es un coste que aparece tarde |
| Convierte en escritorio pero no en móvil | Velocidad y zonas de toque | La mayoría del tráfico entra por móvil y es donde peor rinde |
| Compran una vez y no vuelven | Postventa y recompra | La segunda compra no tiene coste de adquisición |
| No sabes en qué paso se cae la gente | La analítica | Sin embudo medido, cualquier cambio es una opinión |
Lo que suelen preguntarme
- ¿Necesito mucho tráfico para que el CRO tenga sentido?
- Necesitas suficiente para distinguir una mejora de una casualidad. Con poco volumen no se pueden hacer pruebas concluyentes, pero sí arreglar problemas evidentes: una ficha que no resuelve dudas o un móvil lento se corrigen sin necesidad de estadística.
- ¿Esto es lo mismo que un rediseño?
- No, y suelen confundirse. Un rediseño cambia el aspecto de todo a la vez, y después nadie sabe qué funcionó. El CRO cambia cosas concretas, de una en una, midiendo. A veces el resultado es un rediseño; pero llega al final, no al principio.
- ¿Gestionas también los anuncios?
- No. Trabajo con tu equipo o tu agencia de medios: ellos traen el tráfico y yo me ocupo de lo que pasa después del clic. Si la tienda convierte mejor, cada euro que ellos invierten rinde más.
- ¿Cuánto tarda en verse?
- Los arreglos evidentes se notan en semanas. Lo que tarda es la parte de retención, porque hay que esperar a que la gente vuelva a comprar. Por eso el trabajo de conversión se mide antes que el de recurrencia.
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Primera conversación sin coste. Salgo con una idea de por dónde empezaría.
Quiero saber dónde pierdo ventas